Kui Sinu töötajad on kenad, siis on Sinu kliendid rahulolevamad. Sellele tulemusele jõudis Stockholmi Handelshögskolas läbiviidud uuring.

Uuringu raames lasti testgruppidel külastada kahte raamatupoodi - ühte kus oli kena teenindaja ja teist, kus ei olnud nii kena. Selgus, et esimese kaupluse külastajad olid selgelt rahulolevamad.

"See loob positiivse tunde kui kohtad ilusat inimest. Need positiivsed tunded toetavad kliendi üleüldist arvamust teenindajast, sealhulgas ka nende omaduste osas, mille hindamiseks tal objektiivne info puudub. Näiteks uuringutulemused ütlevad, et kliendid pidasid ilusaid teenindajaid intelligentsemateks ning usaldusväärsemateks", ütleb Handelshögskola dotsent Magnus Söderlund.